Ассистент для внутренней поддержки, который мгновенно, понимает запросы сотрудников и экономит ресурсы HR и IT

Цифровой ассистент для внутреннего HR-процесса

Клиент

B2B-компания в сфере дистрибуции, 300+ сотрудников, активно использует внутренние сервисы

Цель проекта

Снизить нагрузку на внутренние команды поддержки, ускорить ответы на повторяющиеся вопросы и повысить качество внутренних сервисов за счёт ИИ

Проблема

Сотрудники ежедневно задают десятки одинаковых вопросов: как оформить отпуск, где найти шаблон, куда писать при проблеме
HR и IT-поддержка тратят часы на рутину, вместо стратегических задач

Решение

Разработка ИИ-ассистента, встроенного в Slack и Helpdesk
Он обучен на базе внутренних документов, инструкции, FAQ и живых переписок, чтобы понимать и обрабатывать типовые запросы

Результат

85% всех обращений закрываются ботом без участия специалиста. Среднее время ответа — 5 секунд
Повышение удовлетворённости сотрудников (NPS +19). HR и IT освободили до 30% времени на приоритетные задачи

Проблема

Сотрудники ежедневно задают десятки одинаковых вопросов: как оформить отпуск, где найти шаблон, куда писать при проблеме
HR и IT-поддержка тратят часы на рутину, вместо стратегических задач

Решение

Разработка ИИ-ассистента, встроенного в Slack и Helpdesk
Он обучен на базе внутренних документов, инструкции, FAQ и живых переписок, чтобы понимать и обрабатывать типовые запросы

Результат

85% всех обращений закрываются ботом без участия специалиста. Среднее время ответа — 5 секунд
Повышение удовлетворённости сотрудников (NPS +19). HR и IT освободили до 30% времени на приоритетные задачи

этапы работы

Сбор данных и карта типовых запросов

Мы начали с анализа внутренних процессов поддержки, исследовали обращения сотрудников за последние месяцы и выделили наиболее частые вопросы Проанализировали обращения в Helpdesk, HR и IT за последние 6 месяцев и выделили наиболее частые вопросы (FAQ, инструкции, ошибки)

РЕЗУЛЬТАТ

сформирована карта знаний компании и готова выборка для обучения модели

Обучение модели на базе клиента

На основе собранных данных мы обучили кастомную языковую модель. Все обращения были очищены, классифицированы и использованы для fine-tune, чтобы модель понимала терминологию, контекст и стиль общения, принятый в компании

РЕЗУЛЬТАТ

ИИ понимает реальные обращения сотрудников, не требует шаблонных формулировок

Интеграция и запуск в корпоративных средах

Готового ассистента мы встроили в привычные для сотрудников каналы — корпоративный мессенджер, Helpdesk и внутренний портал. Это позволило не менять поведение пользователей, а сразу интегрировать ИИ в рабочий поток Поддержка стала доступной прямо там, где люди уже работают

РЕЗУЛЬТАТ

ИИ работает там, где сотрудники уже общаются. Без фрустрации и лишнего обучения

Поддержка и развитие по обратной связи

Постепенно расширили сценарии: от IT и HR до юр. вопросов и логистики. После запуска мы включили сбор обратной связи и поведенческой аналитики Ассистент начал развиваться — сначала по улучшению точности ответов, затем по расширению тем

РЕЗУЛЬТАТ

ИИ развивается вместе с компанией — каждый цикл делает его точнее и полезнее

Вопрос — ИИ

Ответ — за секунды

ВНЕДРИЛИ УМНОГО АССИСТЕНТА ДЛЯ HR-КОМАНДЫ

Он отвечает на типовые вопросы, помогает со справками, отпусками и адаптацией 85% обращений сотрудники теперь решают без участия человека

И команда HR наконец-то перестала быть "живым поиском"

HR-процессы на автопилоте Уже СЕГОДНЯ

Наша команда ответит вам быстро и по делу